Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 9 stycznia 2026
1. Informacje prawne o produktach cyfrowych
Przewodnik "Sztuka Dobrego Spania" to produkt cyfrowy dostarczany w formie niematerialnej (plik PDF). Zgodnie z polskim prawem konsumenckim (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta) oraz Dyrektywą UE 2011/83/UE, treści cyfrowe dostarczane w formie niematerialnej nie podlegają prawu odstąpienia od umowy w następujących warunkach:
- Konsument wyraził wyraźną zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy
- Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia
- Przedsiębiorca potwierdził to na trwałym nośniku (e-mail)
Oznacza to: Po zakupie przewodnika i wyrażeniu zgody podczas procesu zakupu (zaznaczenie checkboxa), tracisz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu środków po pobraniu pliku.
2. Brak prawa odstąpienia od umowy
Ważne: Produkty cyfrowe (e-booki, PDF-y, kursy online) są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, ponieważ:
- Po pobraniu pliku nie można go "zwrócić" w sensie fizycznym
- Treść cyfrowa została natychmiast dostarczona na Twoje żądanie
- Wyraziłeś świadomą zgodę przed zakupem na utratę prawa odstąpienia
Przed finalizacją zakupu jesteś zobowiązany do zaznaczenia checkboxa potwierdzającego, że:
- Wyrażasz zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej
- Rozumiesz, że po pobraniu pliku tracisz prawo do odstąpienia od umowy
- Akceptujesz brak możliwości zwrotu środków po pobraniu produktu
3. Dlaczego nie oferujemy zwrotów po pobraniu?
To nie jest nasza arbitralna decyzja, ale wymóg prawny zgodny z ustawodawstwem polskim i unijnym:
- Charakter produktu: Treści cyfrowe można skopiować, ale nie można ich "oddać"
- Zgodność z prawem UE: Dyrektywa 2011/83/UE art. 16 lit. m wyraźnie wyłącza produkty cyfrowe z prawa odstąpienia
- Standardowa praktyka: Wszyscy sprzedawcy produktów cyfrowych w UE stosują tę samą politykę
Przed zakupem zapewniamy pełne informacje o zawartości przewodnika, abyś mógł podjąć świadomą decyzję zakupową.
4. Kiedy MOŻESZ otrzymać zwrot?
Chociaż produkty cyfrowe nie podlegają prawu odstąpienia, istnieją sytuacje, w których przysługuje Ci zwrot:
A. Problemy techniczne
Jeśli:
- Nie możesz pobrać pliku mimo prawidłowego zakupu
- Link do pobrania nie działa i nie możemy go naprawić
- Plik PDF jest uszkodzony i nie otwiera się
- Występują inne problemy techniczne uniemożliwiające dostęp do produktu
Działanie: Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem kontakt@sztukadobregospania.pl. Najpierw spróbujemy rozwiązać problem. Jeśli nie uda się go naprawić w ciągu 48 godzin, otrzymasz pełny zwrot.
B. Produkt niezgodny z opisem
Jeśli:
- Otrzymany produkt znacząco różni się od opisu na stronie
- Treść jest wadliwa lub zawiera istotne błędy uniemożliwiające korzystanie
- Plik nie zawiera obiecanej zawartości
Działanie: Wyślij szczegółowy opis problemu na kontakt@sztukadobregospania.pl z załącznikami (jeśli to możliwe). Rozpatrzymy sprawę indywidualnie.
C. Nie pobrałeś jeszcze pliku
Jeśli kupiłeś przewodnik, ale jeszcze go nie pobrałeś i chcesz zrezygnować z zakupu - skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od zakupu. W takim przypadku możemy rozważyć zwrot.
Uwaga: Musimy móc zweryfikować w naszych logach systemowych, że plik rzeczywiście nie został pobrany.
5. Jak zgłosić problem techniczny?
Jeśli napotkasz problemy z produktem cyfrowym:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail użyty przy zakupie
- Numer zamówienia (z e-maila potwierdzającego)
- Szczegółowy opis problemu
- Zrzuty ekranu (jeśli dotyczą problemu)
6. Proces zwrotu (jeśli przysługuje)
W przypadkach, gdy zwrot jest uprawniony:
- Zatwierdzenie: Twój wniosek zostanie rozpatrzony w ciągu 24-48 godzin roboczych
- Potwierdzenie: Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zatwierdzenia lub odrzucenia wraz z uzasadnieniem
- Przetworzenie zwrotu: Zatwierdzone zwroty są przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych
- Metoda zwrotu: Pieniądze wrócą na oryginalną metodę płatności
- Czas bankowy: Dodatkowe 3-5 dni roboczych na przetworzenie przez bank
7. Sytuacje bez możliwości zwrotu
Zwrot NIE będzie możliwy w następujących przypadkach:
- Produkt został prawidłowo dostarczony i pobrany - "nie podoba mi się" nie jest podstawą zwrotu
- Minęło więcej niż 14 dni od zakupu bez zgłoszenia problemu technicznego
- Podejrzenie oszustwa lub nadużycia polityki zwrotów
- Naruszenie naszych Warunków świadczenia usług
- Nieautoryzowane udostępnianie lub dystrybucja produktu innym osobom
- Zaznaczono checkbox zgody i pobrano plik (zgodnie z prawem konsumenckim)
8. Obciążenia zwrotne (chargebacks)
Ważne: Zainicjowanie obciążenia zwrotnego przed skontaktowaniem się z nami jest naruszeniem naszych warunków i może skutkować:
- Dodatkowymi opłatami administracyjnymi
- Opóźnieniami w rozwiązaniu problemu
- Zablokowaniem dostępu do przyszłych zakupów
- Przekazaniem sprawy do postępowania prawnego
Zawsze najpierw skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@sztukadobregospania.pl. Rozwiążemy każdy uzasadniony problem.
9. Typowe problemy i rozwiązania
Rozwiązanie: Sprawdź folder spam. Użyj narzędzia do ponownego wysłania: sztukadobregospania.pl/resend
Rozwiązanie: Użyj narzędzia resend lub napisz do nas po nowy link
Rozwiązanie: Zainstaluj Adobe Acrobat Reader (darmowy). Jeśli problem się utrzymuje - kontakt z nami
Rozwiązanie: Natychmiastowy kontakt: kontakt@sztukadobregospania.pl - rozwiążemy w ciągu 24h
10. Twoje prawa jako konsumenta
Mimo wyłączenia prawa odstąpienia od umowy dla produktów cyfrowych, zachowujesz inne prawa konsumenckie:
- Prawo do produktu zgodnego z opisem
- Prawo do produktu wolnego od wad
- Prawo do reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową
- Prawo do jasnej i przejrzystej informacji przed zakupem
Przestrzegamy wszystkich wymogów Dyrektywy UE 2011/83/UE oraz polskiej ustawy o prawach konsumenta.
11. Zmiany w polityce
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki zwrotów. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu na stronie. Data "Ostatnia aktualizacja" na górze strony wskazuje ostatnią modyfikację.
Zmiany nie wpływają na zakupy dokonane przed ich wprowadzeniem.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących polityki zwrotów lub problemów z produktem:
E-mail: kontakt@sztukadobregospania.pl
Czas odpowiedzi: Do 24 godzin (dni robocze)
Strona kontaktowa: /contact
FAQ: /faq
Nasze zobowiązanie
Chociaż prawo nie wymaga od nas oferowania zwrotów za produkty cyfrowe, zobowiązujemy się do:
- Przejrzystej komunikacji przed zakupem o zawartości produktu
- Błyskawicznego rozwiązywania wszystkich problemów technicznych
- Uczciwego traktowania w sytuacjach spornych
- Dostarczania produktu wysokiej jakości zgodnego z opisem
Jesteśmy małym zespołem, który dba o swoich klientów. Jeśli masz problem - skontaktuj się z nami, a zrobimy wszystko, aby go rozwiązać.